Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimi yolculuğuna göre tasarlanan Türkiye’deki ilk Teknisyen Akademisini İzmir’de hayata geçirdi. Eğitim kapsamı ve yapay zekâ destekli müfredatı ile öne çıkan İzmir Teknisyen Akademisi’nde, Samsung’un Türkiye genelindeki yaygın servis ağında görev yapan teknisyenlere kurulum, onarım, bakım ve ürün alanlarında teorik ve pratik eğitimlere ek olarak iş güvenliği eğitimleri de verilecek. Geleneksel eğitim alanlarından farklı olarak, müşteri deneyiminin her aşaması için özel olarak tasarlanan eğitim alanlarında, teknisyenler süreci birebir simülasyonlarla deneyimleyerek yetkinliklerini geliştirecek.
Müşteri odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerinde de yenilikçi ve akıllı çözümler sunmayı ilke edinenSamsung Electronics Türkiye, ülke genelinde hizmet veren yetkili servis çalışanları ve teknisyenleri için İzmir’de bir Teknisyen Eğitim Akademisi açtı. Samsung’un Türkiye’deki son yatırımı olan Teknisyen Akademisi’nde, sahada görev alan teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için kapsamlı eğitimlerden geçecekler. Akademide yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Eğitimlerle;yeni başlayan teknisyenlerin mesleki anlamda yetiştirilmesi, mevcut sertifikalı teknisyenlerinse bilgilerini tazelemesi ve yeni modelleri deneyimlemesi hedefleniyor.
Teknisyenler özel simülasyonlarla gerçek vaka senaryolarını deneyimleyecek
İş güvenliği, montaj, onarım, bakım ve ürün ile ilgili teorik ve pratik eğitimler alacak olan teknisyenlere tasarlanan simülatör ve araçlar sayesinde gerçek bir vaka gibi eğitimler de verilecek.Teknisyenler, özellikle klima ürünlerinin taşınmasından montajına tüm aşamalarını birebir simülasyon eğitimleriyle deneyimleyecek. Ülkemizde özellikle klima montajında dış ünite kurulumu için çoğu evde yeterince alan olmadığından, zor koşullarda hizmet vermeye çalışan teknisyenlere gerçek iş güvenliği simülasyonu uygulanarak çalışan güvenliği üst düzeye çıkarılacak. Akademi’de ayrıca evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak ürün taşıyan personelin sağlığı ve ürünlerin hasar görmemesi için Türkiye’de özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile eğitimler verilecek. Tüm sürecin sonunda, yine Türkiye’de tasarlanan gerçek bir ev konseptinde teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin kurulumunu yapacak. Montaj sonrasında ise teknisyenler yapay zekâ yardımıyla detaylıca değerlendirilecek ve yeterli görülmeyenler yenileme eğitimine alınacak.
Erbil Topgül: “Servis ve müşteri hizmetleri vizyonumuzu ileri taşıyoruz”
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül şunları söyledi: “Mobil ürünlerden televizyona, beyaz eşyadan iklimlendirme çözümlerine kadar geniş bir yelpazede, müşterilerimizin yaşam konforunu gözeten ürünler sunuyoruz. Bu deneyimlere ek olarak, Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz, chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni Akademimizde teknisyenlerimiz için tüm süreçleri bizzat deneyimleyerek ögrenebilecekleri bir alan amaçladık. Diğer bir deyişle, geleneksel teorik eğitim alanlarından farklı olarak, satış sonrasında müşteri deneyimi yolculuğundaki her bir temas noktasını iyileştirmek amacıyla gerçek vakalardan esinlenerek özel olarak tasarladık. Gerek global anlamda gerekse de Türkiye’de sektörümüze örnek teşkil eden bir akademiyi hayata geçirmiş olduk.”
Ekin Tezeren: “Sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz”
Son yıllarda yaşanan sıcaklıkların etkisiyle yaşam alanlarında, konfor ve verimlilik taleplerinin arttığına işaret eden Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise “İklimlendirme sistemleri artık bir tercihten öte önemli bir ihtiyaç. Klima kullanımı her bölgede artış gösteriyor. Samsung, Bespoke AI yapay zekâ destekli klima sistemleri ile kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vererek, kişiselleştirilmiş bir konfor deneyimi sunuyor. Bu deneyimin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için klima seçiminden montajına bir dizi kritik faktör var. Samsung İzmir Teknisyen Akademisi ile alanında uzman klima teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Özellikle klimalar gibi montaj sonrası tamamlanarak kullanılabilir hale gelen yarı mamül ürünlerde, teknisyenlerimiz ürünün nihai hale gelmesindeki bu kritik süreci, gerçek yaşam senaryolarına dayalı uygulamalı simülasyonlarla deneyimleyerek, gerekli teknik yetkinliklerini pekiştirecek. Yapay zekâ destekli içeriklerle zenginleştirilen bu yeni nesil eğitim modelinin sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz” dedi.
Yapay zekâ, ürün kurulumunda estetik detayları değerlendirecek
Samsung Türkiye, sahada en çok karşılaşılan taleplerden biri olan ürün kurulum yerinin seçimini, yapay zekâ destekli uygulamalarıyla gerçekleştiriyor. Şirket, estetik durmayan kurulumların önüne geçmek için yakın zamanda yine yapay zekâ destekli bir kontrol fonksiyonunu devreye almayı planlıyor. Bu fonksiyonla ürün kurulumu tamamlandıktan sonra kurulum yeri resimleri teknisyen tarafından çekilecek ve yapay zekâ, estetik açıdan uygun olmayan detaylar hakkında geribildirimde bulunacak.
Onarım ve yüksek ürün performansı için de SmartThings, HRM (Home Appliance Remote Management), HASS son test kalite kontrol programı ve Proactive parça seçimi ekosistemi ve yapay zekâ desteği ile müşterilerin, ürün ya da kullanım alışkanlıklarından kaynaklanan olası hatalar önceden tespit edilerek maksimum ürün performansı için çözümler üretiliyor.
ŞANTİYE®
Daha iyi yapılar için...
31 Ağustos 2025
Türkiye'nin en ESKİ ve en çok ZİYARET EDİLEN şantiyesi: ŞANTİYE®...
İnşaata dair "KAYDADEĞER" ne varsa... 1988'den bu yana...
Şantiye®nin ürettiği, derlediği ve yayınladığı içeriklerde öncelik “KAMUSAL YARAR”dır...
Ve yayınlanan içeriğin “ÖZEL” olmasına özen gösterilir...
BASILI DERGİ + E-DERGİ + SANTİYE.COM.TR + SOSYAL MEDYA + DİJİTAL PLATFORMLAR...
İnşaat sektörünün buluşma noktası Şantiye®, “Güven”i temsil eden “Basılı bir Yayın” olma özelliğinin yanı sıra yenilenen web sitesi, Turkcell Dergilik ve Türk Telekom E-Dergi gibi mobil uygulamalardaki varlığı, 42 bin E-Bülten abonesi ve 100 bin sosyal medya takipçisi-bağlantısıyla inşaat sektörünün en önemli iletişim platformlarından biri olmaya her ortamda devam ediyor... 1988'den bu yana...
Şantiye® ayrıca yapı sektörüne "Şantiye'nin Yıldızı Ödülü", "Yılın Yeşil Yapı Malzemesi / Teknolojisi Ödülü" ve "Şantiyeden Kareler Fotoğraf Yarışması" gibi farklı organizasyonlarla da katkı sunuyor.
Şantiye®nin son sayısı da dahil 1988 yılından bugüne kadar yayınlanan TÜM SAYILARINA E-Dergi olarak göz atmak için lütfen tıklayın...
Şantiye®, başta ABONELERİ olmak üzere 2020-2025 yıllarında ilan veren firmalar ABS Yapı, Akyapı, Alumil, Anadolu Motor (Honda), Alkur, Ak-İzo, Altensis, Arbiogaz, Aremas, Arfen, Artus, Assan Panel, Asteknik, Atos, Batıçim, Baumit, Bentley Systems / Seequent, Betek, Betonblock, Borusan CAT, Bosch Termoteknik, Bostik, BTM, Buderus, Bureau Veritas, Chryso, Çimsa, Çuhadaroğlu, Çukurova Isı, Deutsche Messe, Duyar Vana, DYO, Efectis ERA, Ekomaxi, Elkon, Emülzer, Eryap, Filli Boya, Fixa, Fullboard, Form Endüstri Ürünleri, Form Endüstri Tesisleri, Form MHI (Mitsubishi Heavy Industries) Klima, Garanti Leasing, GF Hakan Plastik, Gökçe Brülör, Grundfos, Hannover Fairs, Hilti, IQ Alüminyum (by Deceuninck), İNKA, İntek, İpragaz, İstanbul Teknik, İzocam, İzoser, Kalekim, Knauf, Knauf Insulation, Komatsu, Köster, Kuzu Grup, LG, Marubeni, Masdaf, Master Builders Solutions, MBI Braas, Meiller Kipper (Doğuş Otomotiv), Messe Frankfurt, Messe München/Agora Tur., Mekon, Mitsubishi Chemical, Molecor, Nalburdayim.com, NETCAD, ODE, Ökotek, Özler Kalıp, Özpor, Panasonic, PERI, Pimakina, Polyfibers, Polyfin, Prefabrik Yapı / Hekim Holding, Prometeon, Ravago, Rehau, Saint Gobain Türkiye, Samsung, Saray Alüminyum, Schüco, Selena (Tytan), Sentez Mekanik, Serge Ferrari, Shell, Siemens, Sistem İnşaat, Soudal, Sika, Şişecam, Temsa, TMS, Tekno Yapı, Türk Ytong, Tremco illbruck, Vaillant, Vekon, Viessmann, Wermut, Wielton, Wilo, Winsa, XCMG, Xylem ve ZF'nin değerli katkılarıyla hazırlanmaktadır.
ABONE OLMAK İÇİN
Bir yıllık abonelik bedelimiz olan 2.100 TL (6 Sayı, KDV Dahil)'yi TR70 0001 0008 5291 9602 1550 01 IBAN no’lu hesabımıza (Ekosistem Medya) yatırıp; ardından dekontu, açık adresinizi ve fatura bilgilerinizi (şahıs ise TC kimlik no; firma ise vergi dairesi-numarası) santiye@santiye.com.tr adresine e-posta veya 0532 516 03 29 no’lu telefona WhatsApp / SMS aracılığıyla ulaştırabilirsiniz.
